Política de Participação e Devoluções
Versão 0.2, de 06/11/2026.
1. Sobre esta política
Esta política explica como funcionam a participação em partidas, as taxas cobradas pela PELA BOLA e as regras de cancelamento e devolução. Ela vale para jogadores e organizadores e complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
A PELA BOLA é operada por DIRETIVA DIGITAL CONSULTORIA EM MARKETING LTDA, CNPJ 40.082.230/0001-61, com sede na Rua 24 de Outubro, 1570, Porto Alegre/RS.
2. Quem pode participar
- Para criar uma conta é preciso ter 18 anos ou mais.
- Cada pessoa pode ter uma única conta, com dados verdadeiros.
- Para publicar partidas, o organizador precisa ter a identidade verificada. A verificação é feita por uma pessoa da equipe PELA BOLA, a partir de uma foto e de um documento oficial em PDF.
- As quadras usadas nas partidas precisam estar cadastradas e verificadas pela equipe.
3. Como funciona a reserva de vaga
- Taxa de reserva: R$ 5,00 por vaga, paga por Pix, processado pelo Stripe.
- Prazo para pagar: 15 minutos a partir da geração do Pix. Sem pagamento confirmado nesse prazo, a vaga volta a ficar disponível.
- Confirmação: a vaga só fica garantida quando o Stripe confirma o pagamento à PELA BOLA. A tela do aplicativo não substitui essa confirmação.
- Partidas com aprovação: quando o organizador ativa a aprovação prévia, você primeiro solicita a vaga. Nenhum Pix é gerado antes da aprovação. Se for aprovado, o prazo de 15 minutos começa a contar.
- Valor do jogo: os R$ 5 pagos à PELA BOLA servem só para garantir a vaga. O valor do jogo (futebol ou futevôlei) é sempre pago diretamente ao organizador ou à quadra esportiva, no local. A PELA BOLA não recebe, não intermedia e não devolve esse valor. Dúvidas sobre ele devem ser tratadas com o organizador ou com a quadra.
4. Taxas dos organizadores
Toda partida precisa de uma taxa de publicação, paga por Pix antes de entrar no ar. O destaque é opcional e pode ser contratado na publicação ou depois, até o início do jogo.
| Modalidade | Publicação | Publicação com destaque |
|---|---|---|
| Futebol (Fut 5, Fut 7 e Fut 11) | R$ 25,00 | R$ 40,00 |
| Futevôlei | R$ 20,00 | R$ 35,00 |
O destaque custa R$ 15,00 a mais e coloca a partida nas primeiras posições da lista de jogos, com o selo de destaque. Ele aumenta a visibilidade, mas não garante o preenchimento das vagas.
4.1 Cupons promocionais
A PELA BOLA pode enviar convites com cupons promocionais:
| Cupom | Valor | O que cobre |
|---|---|---|
| Convite de organizador | R$ 75,00 | 3 publicações de jogo (a taxa de publicação). O destaque, se contratado, é pago à parte |
| Convite de organizador de semanal | R$ 100,00 | 4 publicações de jogo (a taxa de publicação), pensado para quem tem horário fixo semanal em uma quadra. O destaque, se contratado, é pago à parte |
| Convite de jogador | R$ 25,00 | 5 reservas de vaga de R$ 5, em qualquer modalidade. Não cobre o valor do jogo, pago no local |
- Os convites são concedidos pela PELA BOLA a proprietários de quadras, organizadores de campeonatos e jogos e jogadores com visibilidade no futebol amador.
- Para ativar o cupom é preciso criar uma conta e ter a identidade verificada pela equipe PELA BOLA (foto e documento oficial). Depois da aprovação, o cupom é ativado pelo link do convite ou em Perfil > Carteira.
- Cada cupom pode ser ativado uma única vez por conta, dentro do prazo indicado no convite.
4.2 Black Friday de lançamento
De 6 de novembro de 2026 até as 23h59 de 30 de novembro de 2026 (horário de Brasília), valem os preços promocionais abaixo. A partir de 1º de dezembro de 2026, voltam automaticamente os valores normais.
| Item | Na Black Friday | A partir de 01/12/2026 |
|---|---|---|
| Reserva de vaga (qualquer modalidade) | R$ 1,00 | R$ 5,00 |
| Publicação de jogo de futebol (Fut 5, Fut 7 e Fut 11) | R$ 5,00 | R$ 25,00 |
| Publicação de jogo de futevôlei ou beach tennis | Grátis | R$ 20,00 |
| Destaque | R$ 15,00 | R$ 15,00 |
- Vale o preço em vigor no momento em que o Pix é gerado ou em que o jogo é publicado.
- Devoluções e créditos seguem a seção 7, sempre no valor efetivamente pago. Uma reserva de R$ 1,00 devolvida gera R$ 1,00 de crédito.
- Durante a promoção, cada reserva paga com saldo de crédito usa R$ 1,00 do saldo. Cupons já ativados continuam valendo normalmente.
- Publicações gratuitas não geram devolução, porque nenhum valor foi pago.
- Depois de ativado, os créditos valem pelo prazo informado no cupom. Créditos não usados no prazo expiram.
- O cupom é pessoal e intransferível, não tem valor em dinheiro e não pode ser trocado por devolução em Pix.
- O cupom não cobre o valor do jogo pago ao organizador no local.
- Quando uma reserva feita com cupom é cancelada dentro das regras de devolução, o crédito volta para o cupom, se ele ainda estiver válido.
- A PELA BOLA pode encerrar um convite a qualquer momento. Quem já ativou continua usando os créditos até o fim do prazo.
5. Regras de convivência
Ao participar de uma partida, você se compromete a:
- chegar no horário combinado e cancelar a reserva pelo aplicativo se não puder ir;
- jogar com respeito e fair play;
- respeitar as regras da quadra e as orientações do organizador;
- não praticar discriminação, assédio, ameaça ou violência, dentro ou fora de campo;
- não usar o aplicativo para vender vagas por fora ou cobrar valores diferentes dos anunciados.
Denúncias podem ser feitas pelo perfil do jogador ou pelo Suporte. Conforme a gravidade, a PELA BOLA pode advertir, suspender ou excluir a conta, depois de analisar o caso.
6. Responsabilidades
- Organizador: responde pela reserva da quadra, pelo horário, pelas condições do jogo e pela cobrança do valor no local, além de manter as informações da partida corretas.
- PELA BOLA: verifica a identidade dos organizadores e a existência das quadras, processa a taxa de reserva e aplica esta política. A PELA BOLA não organiza as partidas nem administra as quadras.
- Jogador: a prática esportiva envolve riscos. Participe apenas se estiver em condições físicas de jogar. A PELA BOLA não oferece seguro contra acidentes.
7. Cancelamentos e devoluções
7.1 Regra geral
- Jogo cancelado antes do início: quem pagou a reserva recebe o valor pago de volta como crédito na PELA BOLA, em até 24 horas, depois da verificação da nossa equipe. Vale para qualquer motivo: chuva, raio, falta de jogadores, problema na quadra ou decisão do organizador.
- Jogo que já começou ou foi interrompido no meio: não há devolução.
- Quem cancela é o organizador, pelo aplicativo, antes do horário de início. Só depois do cancelamento a equipe verifica o que aconteceu e libera o crédito.
- O crédito não vence e pode ser usado em qualquer reserva. Cada reserva usa do saldo o valor da reserva em vigor.
- Resgate em Pix: quem não quiser manter o crédito na plataforma pode pedir o resgate pelo e-mail atendimento@pelabola.com.br. O valor é devolvido por Pix, pelo Stripe, para a mesma conta que fez o pagamento.
Se preferir, em vez do crédito, você pode pedir a devolução em dinheiro, por Pix, pelo e-mail atendimento@pelabola.com.br.
7.2 Quando você cancela a sua reserva
| Situação | Devolução da taxa de reserva |
|---|---|
| Cancelamento até 24 horas antes do início do jogo | Em crédito, depois da verificação da equipe |
| Cancelamento com menos de 24 horas | Sem devolução. A vaga é liberada para outro jogador |
| Não comparecimento | Sem devolução |
| Solicitação não aprovada pelo organizador | Nenhum valor é cobrado |
7.3 Problemas no pagamento
- Pix pago depois dos 15 minutos: a vaga não é confirmada e o valor volta como crédito (ou por Pix, se você pedir ao atendimento).
- Pagamento em duplicidade: o valor a mais é devolvido.
7.4 Reservas feitas com cupom ou crédito
Se o jogo for cancelado antes do início, a reserva volta para o cupom (se ele ainda estiver válido) ou para o saldo de crédito, depois da verificação da equipe.
7.5 Taxas dos organizadores
- Taxa de publicação (R$ 25 no futebol, R$ 20 no futevôlei) e destaque (R$ 15): não são devolvidas quando o próprio organizador cancela o jogo, porque a publicação e a divulgação já foram prestadas. Se o jogo for publicado com cupom, o crédito do cupom também não volta nesse caso.
- Há devolução integral das taxas se a PELA BOLA não publicar o jogo por falha própria.
- Se a PELA BOLA bloquear a partida por descumprimento desta política, as taxas não são devolvidas.
8. Atendimento
Pedidos de cancelamento, devolução, resgate de crédito ou denúncia podem ser feitos pelo Suporte do aplicativo ou pelo e-mail atendimento@pelabola.com.br. Cada pedido recebe um número de protocolo.
9. Alterações
Esta política pode ser atualizada. Mudanças importantes serão avisadas no aplicativo e por e-mail antes de começarem a valer. Reservas feitas antes da mudança seguem as regras vigentes no momento do pagamento.